AusgangssituationVerspätungen von öffentlichen Transportmitteln wie Flüge, Bahn, Busse etc. sind für jeden Reisenden ärgerlich, aber leider wg. Naturgewalten, Staus, Engpässen oder technischen Störungen nicht immer vermeidbar. Viele Transportunternehmen versuchen zusätzlich zur schnellen Beseitigung der Störungen, durch eine frühzeitige Information der Fahrgäste, die Auswirkungen so gering wie möglich zu halten. So hat der Flughafen Genf im Jahr 2006 den SMS Flight Info Service eingeführt. Dieser Service ermöglicht, die Reisenenden frühzeitig über Verspätungen von Ankünften und Abflügen zu informieren. VorteileWie bei allen Flughäfen werden die An- und Abflugzeiten und die zugehörigen Statusinformationen auf der Website kommuniziert. Aber speziell für Reisende ist die Information per SMS oder Voice-Call wesentlich nützlicher, da dieser unterwegs erreicht werden kann. Mit diesem SMS Service können im Prinzip 100% aller Konsumenten mobil erreicht werden. Wie funktioniert der Service?Die Konsumenten senden ein SMS mit dem Keyword GVA gefolgt von der Flugnummer wie z.B. BA730 an die Nummer 9889 und abonnieren damit sehr einfach den Alerting Service für diesen Flug. Das System erkennt automatisch, ob es sich um eine Ankunft oder einen Abflug handelt. Dem Konsumenten wird dann die geplante An- oder Abflugszeit des gewünschten Fluges mitgeteilt. Wenn das Fluginformationssystem des Flughafens eine Verspätung erkennt, wird eine SMS mit dem jeweiligen Status und der geplanten Verspätung an den Abonnenten versendet. Sollte sich die mitgeteilte Verspätung verändern, der Flug landen oder ausfallen, werden weitere SMS’s an den Abonnenten gesendet. Insgesamt werden bis zu drei SMS versendet. Die Kosten betragen 90 Rp pro SMS. Diese Kosten pro SMS können vom Flughafen Genf selbst festgelegt werden. Der Abonnent kann diesen Service stoppen in dem er das Keyword STOP an die Nummer 9889 sendet. Dieser Service ist in vier Sprachen verfügbar. Mit dem Keyword kann der Abonnent die Sprache auswählen:GVA Französisch (Standardsprache) 
Abbildung: Ablauf Flight Info Service per SMS LösungZum Versand der Alarmmeldungen kommen die Alliera Multi-Protokoll Plattform und die Alliera Alarmierungsanwendung zum Einsatz. Die Lösung integriert die Kommunikationskanäle E-Mail, SMS, FAX und Voice in einer Anwendung. Alliera verwaltet die registrierten Abonnenten und die zugehörigen Flug-Nummern. Das IT-System des Kunden überträgt die zu versendenden Daten (Statusmeldungen) über eine Schnittstelle an Alliera. Alliera übernimmt dann die Versendung der Alarmmeldungen an die Konsumenten, welche diesen Flug abonniert haben. Die SMS werden als Premium SMS[2] versendet. Leistungen von AllieraAls Application Service Provider (ASP) und Anbieter von Mobilen Lösungen zeichnet sich Alliera für den hochverfügbaren Betrieb der Alarmierung einschliesslich aller Schnittstellen und Kommunikationsinfrastruktur wie Provideranbindung etc. verantwortlich. Weiterhin bietet Alliera einen Premium Support mit garantierter kurzfristiger Reaktionszeit. Im Rahmen des Projektes hat Alliera gemeinsam mit den Projektverantwortlichen vom Flughafen Genf die Konzeption und Spezifikation durchgeführt und danach eigenverantwortlich die Realisierung der Schnittstellen und der kundenspezifischen Funktionalität übernommen.
Abbildung: techn. Ablauf Flight Information Service ErgebnisMit der realisierten Lösung wurden in 2009 über 25.000 SMS versendet. Die Akzeptanz der Konsumenten ist sehr hoch. Tendenziell ist die Anzahl der SMS stark steigend und wächst um durchschnittlich 47% pro Jahr. Die Ziele des Kunden wurden voll erfüllt. Die Anpassung und Inbetriebnahme des Services wurde innerhalb einer Woche schnell und effizient durchgeführt. ReferenzenDie umfangreiche Funktionalität der Alarmierungsanwendung ist in einer getrennten Produktbeschreibung beschrieben, welche wir Ihnen auf Wunsch gerne zukommen lassen. Im Bereich Alarmierung und Messaging hat Alliera u.a. folgende Referenzen: |
News
März 2012: Bilder unseres 11-Jährigen können Sie hier anschauen.
März 2012: Alliera lanciert die Kundenzufriedenheits-Feedback-Plattform Custrics.
Januar 2012: Minor hat auf den Schokoriegel einmalige Codes, die man dann per SMS einschicken kann. Sofort erfährt man, ob man einen Sofortpreis gewonnen hat oder einfach in die Hauptverlosung kommt.
Dezember 2011: Mobilezone befragt Kunden per E-Mail über die Alliera Plattform.
November 2011: Beim Toblerone SMS&Win Wettbewerb wurden etwa 200’000 Verpackungen mit einem einmaligen Code versehen. Per SMS kann der Code verschickt werden und der Teilnehmer erfährt sofort ob und was er gewonnen hat.
Oktober 2011: Sunrise baut Umfrageplattform aus: neben automatisierten IVR Händlerumfragen wird eine Echtzeit-Schnittstelle für SMS implementiert.
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Seit Jahren schätzen wir die Zusammenarbeit mit Alliera. Durch die gut organisierten, einfachen und preiswerten Lösungen sparen wir bei Gewinnspielen an personellen und finanziellen Aufwänden. Die Möglichkeit den Dialog mit unseren Kunden zu vereinfachen, krönen die Dienstleistungen von Alliera. Lucas Huber, Leiter Sales- & Marketingkoordination |